Ваш магазин теперь пункт выдачи WB: Click&Collect открыли всем покупателям

Wildberries открыл самовывоз из магазина продавца всем покупателям

У вас магазин у метро и карточки на WB, но заказы с площадки едут через склад маркетплейса, а покупатель из соседнего дома ждет их несколько дней. С 28 октября этот покупатель может оформить заказ на Wildberries и прийти за ним к вам на кассу.

28 октября 2026 года Wildberries (группа RWB) объявил о полноценном запуске Click&Collect — сервиса самовывоза товаров из магазинов продавцов. Как пишет Retail.ru, после завершения тестирования этот способ получения заказа доступен всем пользователям маркетплейса. Покупатель выбирает товар, указывает на карте торговую точку продавца, видит ее график работы и срок хранения заказа, а продавец сам готовит товар к выдаче.

В справочном центре WB у модели есть официальное название — «Самовывоз из магазина продавца», сокращенно C&C. Страница «О модели продаж» обновлена 19.08.2026, страница о работе с заказами — 10.06.2026. Все правила ниже взяты из них.

Что известно о запуске Click&Collect на Wildberries

Цифры, которые компания привела 28 октября (Retail.ru, E-pepper):

• к Click&Collect подключено уже несколько тысяч партнеров;
• оборот товаров по модели самовывоза за год вырос почти в 3 раза;
• модель работает в России и пяти странах СНГ: Беларуси, Казахстане, Армении, Узбекистане и Кыргызстане;
• крупные сети теперь могут подключать тысячи магазинов в разных регионах и управлять всей инфраструктурой самовывоза через единый личный кабинет.

Первым этой возможностью воспользовалась сеть «ВинЛаб»: она подключит к Click&Collect все свои торговые точки, больше 2,2 тыс. магазинов по всей России. Руководитель направления доставки силами продавца RWB Елизавета Шлеин объяснила запуск так: покупателям все важнее выбирать, где и как получать заказы, а бизнесу — развивать онлайн-продажи на существующей сети магазинов.

Путь сервиса короткий. По данным vc.ru, тест начался в декабре 2024 года с «ВинЛаб», в марте 2025 года самовывоз запустили в 16 городах России, и теперь он открыт для всех.

Как устроена модель «Самовывоз из магазина продавца» C&C

Справка WB описывает модель в пять шагов:

• вы храните товары на своих складах или в торговых точках;
• у вас есть торговые точки, где покупатели получают заказы;
• при заказе вы или сотрудники собираете его и готовите к выдаче;
• покупатель приходит в точку, называет номер заказа и, если нужно, 5-значный идентификационный код;
• покупатель осматривает товар и либо забирает его, либо отказывается.

Плюсы, которые называет сама площадка: модель доступна продавцам по всей России, экономит на логистике и упаковке, приводит покупателей в ваши магазины и подходит для товаров, которые нельзя продавать по другим моделям, например алкоголя и рецептурных лекарств. Для алкоголя и фармацевтики нужна лицензия.

Оплата бывает двух видов, и выбирает его WB по категории товара. Обычно покупатель платит сразу на сайте или в приложении. Постоплата при получении в магазине действует для рецептурных лекарств, в том числе ветеринарных, алкогольной продукции и лотерейных билетов. При постоплате деньги принимаете вы, а комиссию WB начисляет отдельно, поэтому за балансом на портале нужно следить.

Сроки и лимиты C&C: таблица по справке WB

Пример из справки про праздники: если у точки выходные с 1 по 6 января, а на сборку отведено 2 дня, покупатель, который оформляет заказ в эти дни, увидит даты выдачи начиная с 8 января.

Как подключить самовывоз из магазина продавца на WB

Работать по модели можно через портал WB Partners или по API. На портале порядок такой:

1. Склад. В разделе «Поставки и заказы → Мои склады и пропуска» нажмите «Создать склад» и выберите «Самовывоз». Склад здесь — это ваша точка выдачи, например магазин. Заводите столько складов, сколько точек будут выдавать заказы. Адрес ставится по координатам на карте, создать склад можно только в зоне, выделенной зеленым.
2. Сроки. Укажите график работы, выходные, время на сборку и время хранения.
3. Карточки. Если товар уже продается по другим моделям, новая карточка не нужна. Карточки алкоголя и фармацевтики создаются через обращение в поддержку в категории «Маркетплейс: Самовывоз из магазина продавца».
4. Цены и остатки. Цены и скидки задаются как обычно, остатки загружаются в «Управлении остатками» на портале или по API.

WB отдельно советует формировать для каждой модели свой ассортимент, чтобы продажи по разным моделям не съедали друг друга, а добавляли покупателей.

Удалять склад нужно аккуратно: он удаляется не сразу, пока идет удаление, остатки нельзя менять, а покупатели продолжают заказывать. Эти заказы нужно выполнить: за отмену справка обещает штраф.

Как выдать заказ C&C и не потерять остатки

Заказ приходит сборочным заданием в раздел «Поставки и заказы → Самовывоз» или в вашу CRM по API. Этапы: «Новые», «На сборке», «Готово к выдаче», «Архив» и «Отмененные».

На этапе «На сборке» вы видите имя покупателя и подменный номер телефона. Для товаров с обязательной маркировкой «Честный знак» нужно указать КИЗ, вручную или XLSX-шаблоном, где каждому стикеру соответствует свой код. Для товаров не из стран ЕАЭС, которые заказывает юрлицо или ИП, нужен номер декларации на товары. Подробнее о том, какие товары скоро попадут под маркировку, — в посте о маркировке товаров для дома.

Перевести задание в «Готово к выдаче» нужно в срок, который вы сами задали на сборку: тогда покупатель получит уведомление. При выдаче спросите номер заказа, проведите оплату через свою кассу и поставьте статус «Выдать покупателю». Если покупатель отказался — статус «Покупатель отказался».

Главная ловушка — остатки. Когда покупатель отменяет заказ, остаток сам не возвращается: справка прямо говорит, что количество товара нужно вручную увеличить в «Управлении остатками». Вкладка «Отмененные» нужна как раз для этого.

Что самовывоз из магазина продавца значит для карточки товара

Самовывоз меняет то, как карточку выбирают. Покупатель, который видит точку выдачи рядом с домом, уже готов прийти, но решение о покупке он все равно принимает по карточке: обложке, первым фото, названию, рейтингу и отзывам. Если в магазине он может осмотреть товар и отказаться, любое расхождение между фото и реальным товаром превращается в отказ прямо у вас на кассе.

Три вещи, которые стоит проверить до подключения точек:

• фото и характеристики совпадают с товаром на полке: цвет, комплектация, размер упаковки;
• в описании нет обещаний, которые продавец в магазине не подтвердит: отказ при осмотре — это потерянная продажа;
• карточка выигрывает в выдаче: самовывоз — еще один способ получить заказ, но клик по карточке он не заменяет. Если заказов мало и без того, начните с разбора, почему нет продаж на WB.

Проверить, что в карточке мешает кликам и заказам, можно аудитом карточки WB: вставьте ссылку, и CRBOOST разберет обложку, слайды и текст. Про другие каналы продаж для селлеров у нас есть разбор новых маркетплейсов 2026 года.

Что сделать продавцу с магазином сейчас

1. Откройте справку WB «О модели продаж «Самовывоз из магазина продавца» (C&C)» и сверьте, подходит ли ваша категория и способ оплаты.
2. Решите, какие точки будут выдавать заказы: больше 256 складов сейчас не создать, поэтому начните с самых посещаемых.
3. Задайте реальные сроки: время на сборку не больше 72 часов, хранение от 24 часов до 60 суток.
4. Отметьте праздничные дни на 45 дней вперед, если настройка вам доступна, чтобы покупатели не пришли в закрытый магазин.
5. Соберите отдельный ассортимент для самовывоза, а не дублируйте всю витрину.
6. Подготовьте КИЗ «Честного знака» для маркированных товаров до первого заказа.
7. Назначьте сотрудника, который каждый день сверяет вкладку «Отмененные» и возвращает остатки.
8. При постоплате следите за балансом на портале и гасите долг по комиссии в срок оферты, иначе продажи по C&C остановятся.