Аудит карточки WB: 25 пунктов проверки, которые Wildberries сам называет в своей справке

Аудит карточки WB: короткий ответ по справке Wildberries

Карточка получает показы, но заказов меньше, чем у соседей по выдаче, и непонятно, что именно не так: фото, цена, текст или отзывы. Аудит карточки нужен как раз для этого: он превращает ощущение «что-то не продается» в список конкретных правок с порядком, в котором их делать.

Аудит карточки товара на Wildberries — это проверка в два слоя. Первый слой — правила площадки: что WB прямо запрещает и что снижает рейтинг карточки и ее место в поиске. Второй — цифры: на каком шаге воронки карточка теряет покупателей по сравнению с конкурентами.

Все правила ниже мы сверили со справочным центром WB Partners 21 октября 2026 года, у каждого — дата «Обновлено» со страницы справки:

Ниже 25 пунктов, сгруппированных в шесть блоков. Если времени мало, начните с блока цифр: он покажет, какой из остальных блоков смотреть первым.

Аудит карточки начинается с воронки: CTR, конверсии и позиция в поиске

Без цифр аудит превращается в спор о вкусе. Справка WB к отчету «Сравнение карточек» дает определения, которыми удобно пользоваться при проверке любой карточки:

Отчет «Сравнение карточек» позволяет сравнить одновременно 5 карточек, причем любых, «как своих, так и других продавцов». Он работает с подпиской «Джем»: в тарифе «Стандартный» 10 бесплатных сравнений, в «Продвинутом» 20, в «Премиальном» до 2 200, результат доступен 72 часа и выгружается в XLSX.

Пункт 1. Снимите цифры воронки за одинаковый период. Показы, CTR, конверсия в корзину, конверсия в заказ, процент выкупа.

Пункт 2. Положите рядом 3–4 карточки конкурентов из той же выдачи. Сравнивать стоит с теми, кто стоит рядом по одному и тому же запросу, а не с лидером категории.

Пункт 3. Найдите шаг, где разрыв больше всего. Это и есть блок, с которого начинается аудит.

Пример: как читать разрыв в воронке

Условный пример с круглыми числами, чтобы показать логику. У вашей карточки за неделю 10 000 показов и 300 открытий, у соседней карточки по тому же запросу — 10 000 показов и 600 открытий.

• CTR вашей карточки: 300 / 10 000 × 100% = 3%.
• CTR соседа: 600 / 10 000 × 100% = 6%.

Разница вдвое на первом же шаге. Значит, переписывать описание пока рано: покупатели не доходят до него. Первым делом смотрите то, что видно в выдаче: главное фото, цену и рейтинг. Если же CTR одинаковый, а конверсия в корзину у вас ниже, проблема внутри карточки: галерея, размеры, описание.

Фото в аудите карточки WB: главное фото влияет на рейтинг и поиск

Справка WB прямо говорит, что «главное фото влияет на рейтинг карточки, а значит, и на позиции товара в поиске и каталоге». Технические требования в двух инструкциях разные: в справке о фото минимум 700×900 пикселей, в инструкции о создании карточки — 700×933. Подробно мы разбирали это в гайде о требованиях к фото на WB; для аудита достаточно проверять по более строгому минимуму.

Пункт 4. Технические требования. JPG, PNG или WEBP, разрешение от 700×933, сжатие не ниже 65%, файл до 10 МБ, до 30 фото в карточке. Товар без фото покупателям не показывается, а WB просит загрузить хотя бы две фотографии.

Пункт 5. Товар на главном фото целиком. «Товар на главной фотографии не обрезан и виден полностью», фон нейтральный, ровный и контрастный товару, товар занимает максимальную площадь кадра. Если в карточке набор, весь набор должен быть на первом фото.

Пункт 6. На главном фото нет маркетингового текста. WB перечисляет тексты, которые снижают рейтинг независимо от размера:

Любой другой текст, по справке, «влияет на рейтинг тем сильнее, чем больше его размер».

Пункт 7. Нет запрещенного на любом фото карточки. Инструкция о создании карточки запрещает изображения без вашего товара, с ценами, QR-кодами, скидками, контактами и ссылками, с оценками «хит», «лучший», «топ», с числом проданных штук и с призывами позвонить, сравнить или купить, а также обещания вознаграждения за отзыв.

Пункт 8. Нет типичных ошибок, которые снижают рейтинг. По справке: товар обрезан по краю, стоит под углом, снят в упаковке, на фото коллаж или несколько товаров, водяные знаки, кислотная инфографика и плашки поверх товара, модель мешает рассмотреть товар, товар занимает слишком мало места, неудачная генерация нейросетью с искаженными символами, ошибки перевода, фото не соответствует категории.

Пункт 9. Текст на слайдах читается. Контраст мелкого текста не ниже 4,5:1, крупного или жирного — не ниже 3:1. Все фото артикула сняты в одном стиле и одного оттенка.

Пункт 10. Видео и рич-контент по требованиям. Видео в карточке одно: MOV или MP4, стороны кадра от 720 до 1920 пикселей, до 3 минут и до 50 МБ. Обложка рич-контента — 800×500 пикселей, JPG или PNG, до 5 МБ, всего до 10 блоков; цены, скидки, контакты, QR-коды и призывы в рич-контенте тоже запрещены.

Если хотите проверить, какое из двух главных фото кликается лучше, у WB есть А/Б-тест: аудиторию делят 50 на 50, тест доступен только с подпиской «Джем» (5 тестов в месяц на «Стандартном», 10 на «Продвинутом»).

Название, описание и характеристики: SEO-аудит карточки WB

По справке «Как оптимизировать карточку товара», на позицию в поиске влияют наименование, описание и характеристики товара. А рейтинг заполнения, который считается по 10-балльной шкале, по словам WB, «влияет на ее позицию в поисковой выдаче».

Пункт 11. Название до 60 символов и по делу. Оно должно отвечать на вопрос «Что изображено на фото в карточке?». В каталоге название может отображаться не полностью, поэтому главное слово ставьте в начало. Справка просит избегать синонимов и повторов, состава и способа применения, нескольких названий через запятую или слэш, пола и возраста, брендов, сезона, оценок («лучший», «супер», «хит»), слов заглавными буквами, слов только латиницей, спецсимволов, контактов и эмодзи.

Пункт 12. Описание без списка ключей. WB приводит пример описания шапки и снуда из сплошного перечня запросов и пишет, что такой текст «снизит рейтинг карточки». В описании нельзя указывать теги и SEO-запросы, домены, артикулы своих и чужих товаров, спецсимволы, перечни цветов и вариантов, чужие бренды. Нужные для поиска слова надо вписать в текст «без спецсимволов, с пробелами». Длина описания зависит от родительской категории: лимит виден справа над полем.

Пункт 13. Все поля «Есть в фильтрах» заполнены. Если покупатель ищет «платье красное», в выдачу попадут только карточки с заполненным цветом. Незаполненное поле с этой пометкой — прямая потеря показов из фильтров.

Пункт 14. В каждом поле характеристик одно значение. Справка объясняет на примере: «хлопок» в поле «Состав» попадает в фильтр, а «хлопок бумага дерево» — нет, система не распознает значение. Несколько значений вносятся по отдельности, цвет лучше указывать один базовый: в фильтрах есть «зеленый», но нет «салатового».

Пункт 15. Характеристики не противоречат друг другу. Если у вечернего платья в поле «Назначение» стоит «для спорта», в раздел спортивной одежды оно все равно не попадет, а противоречия, по справке о рейтинге заполнения, мешают карточку найти. Лишние надписи и прочерки в полях снижают рейтинг.

Пункт 16. Состав расписан полностью. «Составом не может быть сам товар»: у шампуня не «шампунь 100%», а перечень компонентов.

Пункт 17. Рейтинг заполнения без штрафных баллов. Справка дает пример: карточка без фото — 6 баллов, некачественное фото добавляет 4 штрафных балла, и рейтинг падает до 2. Если удалить плохое фото, штраф снимут. Рейтинг может измениться и без ваших правок: WB дорабатывает алгоритмы поиска ошибок. Поэтому смотреть подсказки в блоке «Можно улучшить» стоит при каждом аудите, а не один раз.

Документы, ТН ВЭД и GTIN: пункты аудита, из-за которых карточку блокируют

Эти пункты не влияют на CTR, но именно они чаще всего превращают работающую карточку в заблокированную. Подробнее о проверке документов на всех площадках — в материале о проверке документов в карточках.

Пункт 18. Код ТН ВЭД заполнен и совпадает с документами. По инструкции WB, чтобы сертификаты и декларации прошли проверку, код ТН ВЭД «обязательно должен совпадать с кодом, который указан в разрешительных документах». Если код не указан, карточка «может быть заблокирована или скрыта для покупателей». Если раньше код стоял в характеристике «Код ТН ВЭД», его нужно перенести в отдельное поле «ТН ВЭД». Для маркированного товара без заполненного ТН ВЭД WB может начислить штраф по пункту 12 перечня штрафов.

Пункт 19. GTIN маркированных товаров в поле «Баркоды». С 1 октября WB проверяет GTIN в карточках товаров с обязательной маркировкой через ГИС МТ. Правило касается продавцов из России, которые продают внутри страны. Если товар один, а карточек несколько (например, по цветам), GTIN ставится в «Баркоды» одной карточки, в остальных — в поле «Дополнительный GTIN».

Пункт 20. Реквизиты разрешительных документов указаны. Это, как пишет WB, требование закона о платформенной экономике. Если документы товару не нужны, достаточно отметить «Документы, подтверждающие безопасность, не требуются»: отказные письма и добровольные сертификаты загружать не надо. О законе подробнее — в разборе закона о платформенной экономике.

Пункт 21. Габариты упаковки честные. По габаритам считают стоимость доставки и хранения. Завышенные габариты — переплата, заниженные — штраф по пункту 13.3 оферты. WB сравнивает габариты со средними по категории и предупреждает о расхождении.

Если уведомление о блокировке уже пришло, сроки такие:

Если блокировка из-за решения суда, госоргана или нарушения закона, уведомление приходит в день блокировки. Какие нарушения в карточке стоят денег, мы собрали в посте о штрафах WB с 1 октября.

Отзывы, рейтинг товара и конкуренты в аудите карточки

Рейтинг товара WB считает по последним 20 000 валидным оценкам за два года, свежие оценки весят больше. Справка дает формулу коэффициента затухания: 100^-(d − 182) / (730 × 1,5), где d — число дней с публикации отзыва. Для 15 самых свежих отзывов коэффициент всегда равен 1.

Пример: как старые отзывы теряют вес

Посчитаем по формуле WB. Отзыв возрастом 182 дня весит 1, возрастом 365 дней — около 0,46, возрастом 500 дней — около 0,26, возрастом 730 дней — около 0,1.

Возьмем условную карточку: 10 свежих оценок «5» и 20 оценок «3» годичной давности. Простое среднее — 3,7. С затуханием: (10 × 5 × 1 + 20 × 3 × 0,463) / (10 × 1 + 20 × 0,463) ≈ 4,0. Свежие хорошие оценки вытягивают рейтинг заметнее, чем кажется по простому среднему. Верно и обратное: несколько свежих плохих оценок роняют его быстро.

Пункт 22. Рейтинг товара выше порогов скрытия. WB не показывает товар в поиске, если:

В рейтинг не идут оценки, которые противоречат тексту («Отличный товар» и одна звезда), спам, бессмысленные тексты, отзывы не о товаре вроде «быстрая доставка» и оценки удаленного товара.

Пункт 23. Отзывы разобраны и на них есть ответы. Ответ — до 5 000 символов, только о товаре и достоверный, отредактировать его можно один раз в течение 60 дней. Обещать вознаграждение за отзыв нельзя: по справке, это грозит блокировкой профиля (подпункт 2 пункта 9.11.13 оферты). Покупатель видит не больше 1 000 отзывов в карточке. Если отзывов мало, у WB есть платные «Баллы за отзывы»: по справке, товары с большим числом отзывов показываются выше в поиске.

Пункт 24. Жалобы из отзывов закрыты в галерее и описании. Если покупатели пишут, что цвет не совпадает с фото или размер маломерит, это задание для дизайнера и контент-менеджера: исправить цветопередачу, добавить слайд с размерной сеткой. Такие правки поднимают и процент выкупа, и рейтинг.

Пункт 25. Карточка сравнена с конкурентами по контенту. Возьмите 3–5 карточек из той же выдачи и сравните главное фото, цену, число отзывов и рейтинг, наличие видео и рич-контента. Важно не скопировать соседа, а понять, почему его обложку открывают чаще. Чужие фото копировать нельзя: справка запрещает заимствования, которые нарушают права третьих лиц. Сервисы, которые считают продажи конкурентов, мы сравнивали в подборке сервисов аналитики.

Аудит карточки WB по шагам: от цифр к списку правок

Разберем порядок работы на условной карточке летнего платья, у которой CTR вдвое ниже соседей по выдаче, а конверсия в корзину на уровне соседей.

1. Цифры. Разрыв на шаге «показ → открытие». Значит, проблема в том, что видно в выдаче: главное фото, цена, рейтинг.
2. Главное фото. На обложке плашка «Распродажа» и «Летняя цена». По справке WB оба текста снижают рейтинг карточки независимо от размера. Убираем плашки.
3. Рейтинг заполнения. В «Можно улучшить» висит подсказка о незаполненных полях с пометкой «Есть в фильтрах». Заполняем цвет, длину и состав, каждое значение отдельно.
4. Название. «Платье женское летнее легкое хит сезона» — пол, сезон и «хит» справка просит не писать. Оставляем суть, детали уносим в характеристики и описание.
5. Отзывы. Среди жалоб — «ткань просвечивает». Добавляем слайд с тканью на просвет и честное описание плотности.
6. Повторный замер. Через одинаковый период снова снимаем CTR и конверсию. Правки без замера до и после — гипотеза, а не результат.

Порядок важен: если начать с описания, а разрыв в CTR, неделя работы не даст ничего. Если разрыв в конверсии заказа, а вы меняете обложку, вы рискуете испортить то, что работало.

Ручной аудит по 25 пунктам занимает время. CRBOOST проходит основную часть автоматически: вы вставляете ссылку на карточку WB, AI разбирает каждый слайд, название и описание, отзывы и похожие карточки из выдачи и выдает оценку по пяти блокам и план правок по приоритету.

Чек-лист: 25 пунктов аудита карточки WB

1. Снимите показы, CTR, конверсии в корзину и заказ и процент выкупа за одинаковый период.
2. Положите рядом 3–4 карточки конкурентов из той же выдачи.
3. Найдите шаг воронки с самым большим разрывом и начните с него.
4. Проверьте технические требования к фото: JPG, PNG или WEBP, от 700×933, сжатие от 65%, до 10 МБ.
5. Убедитесь, что товар на главном фото целиком, на ровном нейтральном фоне и крупно.
6. Уберите с главного фото тексты о скидках, сезоне, срочности, гарантиях и «цене от производителя».
7. Удалите с фото цены, QR-коды, контакты, «хит», число продаж и призывы к действию.
8. Исправьте обрезанные, наклонные, коллажные фото, водяные знаки и кислотную инфографику.
9. Проверьте контраст текста на слайдах: от 4,5:1 для мелкого, от 3:1 для крупного.
10. Сверьте видео и рич-контент с требованиями WB.
11. Сократите название до 60 символов без бренда, пола, сезона, оценок и капса.
12. Перепишите описание без списков ключей, артикулов, доменов и чужих брендов.
13. Заполните все поля с пометкой «Есть в фильтрах».
14. Вносите по одному значению в поле характеристики.
15. Уберите противоречия, прочерки и лишние надписи в характеристиках.
16. Распишите состав полностью.
17. Проверьте рейтинг заполнения и подсказки в блоке «Можно улучшить».
18. Сверьте код ТН ВЭД с кодом в разрешительных документах.
19. Укажите GTIN маркированного товара в поле «Баркоды».
20. Заполните реквизиты разрешительных документов или отметку, что они не нужны.
21. Перемерьте габариты упаковки.
22. Проверьте рейтинг товара и продавца по порогам скрытия из поиска.
23. Ответьте на отзывы и не обещайте вознаграждение за оценку.
24. Закройте частые жалобы из отзывов слайдами и описанием.
25. Сравните главное фото, цену, отзывы и рич-контент с 3–5 конкурентами и повторите замер после правок.

Частые вопросы

Что такое аудит карточки товара на Wildberries?

Это проверка карточки по правилам WB и по ее цифрам: показам, CTR, конверсиям и позиции в поиске. Результат аудита — не оценка «хорошо или плохо», а список правок, расставленных по тому, насколько сильно каждая проблема бьет по продажам.

Как сделать аудит карточки товара на WB самостоятельно?

Начните с цифр воронки и сравнения с 3–4 соседями по выдаче, найдите шаг с самым большим разрывом, а потом пройдите блоки: фото, название и характеристики, документы, отзывы, конкуренты. Все правила есть в справочном центре WB Partners, а подсказки по конкретной карточке — в блоке «Можно улучшить» в кабинете.

Можно ли сделать анализ карточки WB бесплатно?

Часть данных WB дает бесплатно: рейтинг заполнения и его подсказки видны в карточке в кабинете, правила — в открытой справке. Отчет «Сравнение карточек» и А/Б-тест главного фото работают с подпиской «Джем». В CRBOOST первый аудит можно запустить по ссылке на карточку и посмотреть отчет целиком.

Как повысить рейтинг карточки на WB?

Рейтинг заполнения растет, когда вы заполняете поля без ошибок, и падает за обрезанные и некачественные фото и за переспам ключами в тексте. Удалите фото, за которые начислены штрафные баллы, заполните поля «Есть в фильтрах», уберите противоречия в характеристиках и маркетинговый текст с главного фото.

На что влияет рейтинг карточки на WB?

По справке WB, рейтинг заполнения влияет на позицию карточки в поисковой выдаче. Он виден только продавцу. Не путайте его с рейтингом товара по отзывам: тот видят покупатели, и при низких значениях WB скрывает товар из поиска.

Чем аудит карточки на WB отличается от аудита карточки на Ozon?

Логика та же: цифры воронки, фото, текст, характеристики, отзывы, конкуренты. Отличаются правила площадки: требования к фото, лимиты текста, расчет рейтингов и порядок блокировок у Ozon свои, поэтому чек-лист для Ozon надо собирать по справке Ozon.

Как часто проводить аудит карточки WB?

После каждого заметного падения показов или заказов и перед сезоном. Справка WB сама советует регулярно проверять позиции карточки: рейтинг заполнения может измениться и без ваших правок, потому что WB дорабатывает алгоритмы поиска ошибок.