Склад Ozon в Петербурге сгорел через пять дней после конца страховки: товары скрыты, заказы отменят

Склад Ozon в Петербурге загорелся после атаки БПЛА 18 октября

Если в воскресенье у ваших товаров на Ozon вдруг пропал остаток, а часть заказов ушла в отмену, причина может быть не в ошибке выгрузки. Ночью пострадал один из логистических центров площадки, и все, что на нем лежало, исчезло с витрины.

18 октября 2026 года Ozon опубликовал в новостях для продавцов сообщение «Происшествие на объекте в Санкт-Петербурге». По словам площадки, ночью под атаку БПЛА попал ее логистический центр в Санкт-Петербурге. Работников оперативно эвакуировали, никто не пострадал, возникло возгорание, на месте работали экстренные службы.

«Коммерсантъ» в материале от 18 октября, 09:00, пишет о том же объекте как о складе в Ленинградской области, CNews и vc.ru — как о логистическом центре в Санкт-Петербурге. Точный адрес Ozon не называет.

Что Ozon сообщил продавцам о товарах и заказах

В сообщении для продавцов четыре практических пункта:

Сколько товара сгорело и насколько поврежден объект, Ozon на 18 октября не раскрыл, отмечает CNews. Издание напоминает, что это не первая атака на логистику маркетплейса: прошлая была в августе 2026 года. По данным vc.ru, на июнь 2026 года у Ozon было 55 фулфилмент-центров и около 160 хабов доставки, так что маршруты есть куда перераспределить. Но остаток, который лежал именно на пострадавшем объекте, с другого склада не продашь.

Страховки нет: пожар случился через пять дней после ее отмены

9 октября Ozon объявил, что с 13 октября 2026 года программа СПАО «Ингосстрах» для продавцов от массовых повреждений товаров и атак БПЛА прекращает действие. Полисы работали до 23:59 мск 12 октября, с 13 октября они пропали из кабинета и перестала списываться плата. Причину Ozon объяснил так: на страховом рынке существенно изменились условия покрытия определенных рисков.

Пожар в Петербурге случился 18 октября, то есть через пять дней после конца программы. Выплаты Ozon обещал только по случаям, которые произошли до отключения страховки: все продавцы, у кого страхование было подключено на момент прошлых происшествий, получат деньги за товары. Первая волна таких выплат, по данным vc.ru, прошла в сентябре и составила 8,2 млрд ₽. Остальные Ozon обещал после инвентаризации на логистических центрах, а отчеты по товарам на объектах и документы для выплат — в разделе «Страхование».

Программу для fashion-товаров с бонусными выплатами за страховку, которая стартовала 5 октября, Ozon тоже закрыл; выплаты за 5–12 октября площадка обещала провести в ноябре. Новой страховки взамен пока нет: Ozon написал только, что постарается найти новые возможности защитить бизнес продавцов. Подробно о том, что осталось от страхования у Ozon и Wildberries, мы писали в материале об отмене страховки товаров Ozon.

Кто отвечает за сгоревший товар по договору Ozon

С 12 июня 2026 года в договоре Ozon уточнено распределение рисков. Если причина утраты или повреждения товара — военные действия, контртеррористическая операция, режим ЧС, обстрел, массовые беспорядки и подобные обстоятельства, это предпринимательский риск продавца: ни Ozon, ни страховые компании потери не компенсируют (п. 4.5 договора). Исключение — случаи, прямо упомянутые в условиях страхования, а страховки после 13 октября нет.

В той же редакции Ozon прописал, что он логистическая платформа, а размещение товара на складе — промежуточный этап доставки покупателю, а не услуга хранения. Стандартный механизм компенсаций по формуле остался, но работает он там, где это предусмотрено договором, например при потере товара по вине склада.

vc.ru добавляет, что похожие правила есть у Wildberries и Яндекс Маркета. Поэтому рассчитывать на возмещение за товар, сгоревший при атаке, сейчас не приходится ни на одной из крупных площадок. Что можно получить от государства, мы разбирали в посте про отсрочку налогов пострадавшим селлерам, а про отказы банков в реструктуризации — в отдельном материале.

Что пожар на складе значит для карточки товара

Скрытый остаток — это не только потерянный товар. Если весь запас карточки лежал на этом объекте, она пропадает с витрины, а часть заказов отменяется не по вашей вине. Если запас есть и на других складах, карточка остается в продаже, но покупателям из ближних регионов товар повезут издалека.

Есть и вторая сторона: в сезон 11.11 карточки конкурентов с того же склада тоже пропали из выдачи. Если у вас есть остаток на других объектах или на FBS, это шанс забрать часть спроса, но только если карточка готова: понятная обложка, правильная цена, свежие отзывы. Выигрывает тот, у кого выше конверсия из показа в заказ.

Ozon со своей стороны предлагает уменьшать концентрацию риска. В сообщении о закрытии страховки площадка писала, что развивает размещение товаров в ПВЗ и ППЗ, тестирует прямые поставки туда и запускает кросс-докинг, а также дает 100% скидку на кросс-докинг в Сибирь и Казахстан. С 1 декабря у кросс-докинга через ПВЗ и ППЗ будут новые тарифы, их мы разобрали в материале об отмене баллов за скидки.

Что сделать продавцу Ozon после пожара на складе в Петербурге

1. Откройте отчет об остатках по складам и найдите товары, которые числились в пострадавшем логистическом центре.
2. Проверьте отмененные заказы за 18–19 октября и ответьте покупателям, если они пишут в чат или отзывах.
3. Перенаправьте плановые поставки на другие склады: этот комплекс поставки не принимает.
4. Сохраните акты приемки и документы о поставках на этот склад: они понадобятся, если Ozon объявит порядок разбирательства по товарам.
5. Разделите остаток ходовых товаров между несколькими складами и FBS, чтобы один объект не держал весь запас.
6. Пересчитайте, сколько товара можно позволить себе держать на FBO без страховки, особенно перед 11.11.
7. Проверьте карточки товаров, у которых остался запас на других складах: обложку, цену и отзывы, чтобы забрать спрос, пока у конкурентов пусто.

Мы обновим пост, если Ozon сообщит, что будет с товарами продавцов на пострадавшем объекте.